الأحكام والشروط

  • إن أي خلاف أو شكوى تنشأ جراء هذا الموقع أو تكون مرتبطة به تخضع لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة وتفسّر وفقاً لها.
  • الإمارات العربية المتحدة هي مقر إقامتنا والقانون النافذ هو القانون المحلي.
  • نقبل تسديد الدفعات عبر الشبكة الإلكترونية من خلال بطاقات الائتمان من Visa وMasterCard وPayPal وAmerican express وobit coin وWestern Union بالدولار. الأميركي جميع دول العالم ولا نعتمد طريقة الدفع النقدي عند الاستلام.
  • يجب على حامل البطاقة الاحتفاظ بنسخة عن سجلات المعاملات وسياسات حماية التجار وقواعدهم.
  • المستخدم مسؤول عن حماية خصوصية حسابه.
  • قد تتغير سياسات وأحكام وشروط الموقع الإلكتروني أو يتم تحديثها من حين لآخر لغرض تلبية الشروط والمعايير. لذلك، يتم تشجيع الزبائن على زيارة هذه الأقسام مراراً وتكراراً ليصبحوا على دراية بآخر التغييرات التي طرأت على الموقع. ويسري مفعول هذه التغييرات في اليوم الذي تُنشر فيه على الموقع.

سياسة الخصوصية

  • يحفظ الموقع معلومات الهوية الشخصية ويُخزنها في قاعدة البيانات أما التفاصيل الخاصّة ببطاقات الائتمان فلا يتمّ تخزينها، أو مشاركتها، أو بيعها أو تأجيرها لأي طرف ثالث.
  • الموقع غير مسؤول عن سياسات الخصوصية التابعة للمواقع المرتبطة به. وإن زوّدت معلومات لتلك الأطراف الثالثة سيتم تطبيق قواعد مختلفة في جمع معلوماتك الخاصة واستخدامها. يتوجب عليك أن تتواصل مع تلك الهيئات مباشرة إن كانت لديك أسئلة تتعلق حيال استخدامها للمعلومات التي تجمعها.
  • قد يتم اختيار وتنفيذ بعض الإعلانات التي تراها على الموقع من قبل أطراف ثالثة، كالمعلنين ووكالات الإعلانات ومزوّدي خدمات تجزئة الجماهير وشبكات الإعلان، ويمكن لهذه الأطراف أن تجمع المعلومات.

سياسة طلب أوعية المعلومات (الكتب والموسوعات) من iLAWFAiR

  • من خلال الموقع يتم طلب الكتب إلكترونيا.
  • يقوم الموقع إلكترونيا بمعالجة الطلبات وإرسالها لدور النشر.
  • تقوم شركة الشحن باستلام الكتب من دور النشر وتوصيلها للعميل.
  • نتصل بك مجددًا في حالة عدم توافر كتبك (أو بعضها).
  • الشحن والاستلام (ترسل روابط التتبع للعميل لمتابعة طلبه واستلامه).

سياسة التسليم والشحن

  • يتم حساب تكلفة الشحن على وزن الشحنة واختيارك لشركة الشحن المفضلة من بين الخيارات المتاحة في الموقع، وتظهر القيمة التقديرية لهذه التكلفة داخل صفحة إتمام الطلب.
  • يتم إعلام الزبائن بتأكيد الدفع عبر بريد إلكتروني فور اتمام عملية الدفع.
  • يتم إرسال تفاصيل الطلبية عبر بريد إلكتروني وبإمكان الزبون أن يتعقب الوقت المرتقب لوصول طلبيته عبر رقم التتبع.
  • الإطار الزمني للاستلام: 3 – 5 أيام عمل داخل الإمارات وخارجها. نبذل قصارى جهدنا لإيصال الطلبات في موعدها، لكن تتأخر استجابة بعض الناشرين أحيانًا، ونبلغ عملائنا عند حدوث ذلك.
  • تأخير التوصيل: في حال تأخر توصيل الكتب المرسلة عن الأوقات المتوقعة للتوصيل أو فقدانها أثناء الشحن، نتعهد بتقديم بديل أو استرداد المبلغ. يُرجى الانتظار للمدة المحددة بعد تاريخ الشحن، كما هو مذكور أدناه لتأكيد الشحن، قبل الاتصال بنا.
  • دول مجلس التعاون الخليجي: الانتظار لمدة 15 يوم عمل.
  • أوروبا: الانتظار لمدة 21 يوم عمل.
  • الولايات المتحدة وكندا: الانتظار لمدة 21 يوم عمل.
  • بقية دول العالم: الانتظار لمدة 35 يوم عمل.
  • إذا قمت بالانتظار بصبر للمدة المحددة ولم يتم توصيل الكتب لك بعد، يُرجى التواصل معنا. تأكد من تقديم جميع التفاصيل الخاصة بطلبك ولا تنسى ذكر رقم طلبك.
  • معلومات التوصيل غير كافية أو غير صحيحة: التعديلات التي تتم من خلال حسابك في iLAWFAiR ستؤثر على الطلبات المستقبلية. يجب التواصل بشكل مباشر وعلى الفور مع فريق خدمة العملاء لدينا لإجراء التعديلات على الطلبات الحالية.

مشكلات العنوان: قد يسبب العنوان غير الدقيق أو الغير كامل:

  • تأخير.
  • فقدان الشحنات.
  • إعادة الشحنات إلى مستودع iLAWFAiR.
  • مسؤولية المستلم: من الضروري التأكد من أن العناصر التي تطلبها مسموح بها في البلد المستقبل. لن يتحمل iLAWFAiR المسؤولية إذا قامت السلطات المحلية بمصادرة العناصر بسبب مخاوف قانونية.
  • التعاون مع شركات الشحن: إذا لم يتعاون المستلم مع شركة الشحن، أو رفض قبول الشحنة، أو رفض دفع الرسوم الجمركية أو الضرائب في بلده، مما أدى إلى إعادة أو اتلاف الشحنة، فإن iLAWFAiR غير ملزم بتقديم تعويض.
  • المسؤولية: إذا كان الخطأ من جانب iLAWFAiR، سنتحمل تكاليف إعادة الإرسال أو الاستبدال أو استرداد العناصر التي لم يتم توصيلها أو تأخر توصيلها. ولكن، إذا كان الخطأ ناتجًا من جانب العميل، فلن يكون iLAWFAiR مسؤول عن التأخير الكبير أو الشحنات المفقودة بسبب المعلومات غير الدقيقة. إذا فقدت الشحنة بسبب شركة الشحن على الرغم من وجود التفاصيل الصحيحة، سنقوم إما باستبدال العنصر/العناصر أو تقديم رصيد في المتجر.
  • إعادة توجيه الشحنات: قد تكون إعادة التوجيه التي تتم عبر شركات الشحن ناجحة في بعض الأحيان.  يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا في أسرع وقت ممكن لبحث خيارات اعادة توجيه الشحنة/الشحنات.

الشحن عند الارتجاع والاستبدال:

  • تكاليف الشحن تُحصلها شركات وسيطة بين iLAWFAiR وعملائنا الأعزاء، لذلك لا يمكن استرداد قيمتها إلا إذا كانت الحالة الأصلية للسلعة عند الاستلام معيبة فنيًا أو تالفة، ووفق المحددات سالفة الذكر.
  • عند طلب ارتجاع أو استبدال سلعة لأي سبب آخر، يتحمل عميلنا قيمة الشحن إليه وقيمة إعادة الشحن إلينا، وتُخصم هذه التكاليف من قيمة الطلب المدفوع.
  • قد تختلف مدة وصول السلعة المستبدلة لعميلنا وفق عنوانه، ونلتزم بإرسال إشعار بالبريد الإلكتروني (إن وُجد) أو واتساب (إن وُجد) عند الشحن.
  • وصول المرتجع إلينا هو مسؤولية عميلنا؛ إذا قرر عملينا إعادة الطلب إلينا من خلاله، ننصح باستخدام خدمة شحن محترفة لها نظام تتبع أو تأمين للشحنات. يحدث أحيانًا فَقْد أو تلف للشحنات عند شحنها من خلال شركات غير محترفة.
  • بالنسبة للشحن من مصر، تفرض سلطات الجمارك أحيانًا رسوم على الشحنات، وهي خاضعة لتقدير سلطات جمارك كل دولة حسب قوانينها، وبالطبع تلك الرسوم لا تدخل ضمن نطاق تكلفة الشحن، ويتحملها العميل، وتظل بالنهاية رقم نسبي وبسيط من إجمالي الشحنة.

وسائل الاتصال:

  • في معظم الأوقات نستجيب لحظيًا، وفي كل الأحوال لا تتأخر استجابتنا أكثر من 48 ساعة عمل. للاستعلام والمتابعة وتسجيل طلبات الاسترجاع والاستبدال.
  • مواعيد العمل: من الأحد إلى الخميس. 9:00 صباحًا – 5:00 مساءً، بتوقيت الإمارات العربية المتحدة (UTC + 4).
  • يمكن التواصل على أيٍ من هذه الوسائل: